Соглашение об уровне сервиса

Приложение к публичной оферте

1. Доступность

Исполнитель стремится обеспечить доступность инфраструктуры (сети и узлов виртуализации) не ниже 99,9% в календарный месяц. Доступность программного обеспечения, установленного Заказчиком, в расчёт не входит.

2. Плановые работы

О плановых работах, которые могут прервать работу услуг, Исполнитель предупреждает не позднее чем за 24 часа через личный кабинет. Время плановых работ не считается простоем.

3. Компенсация

Если по вине Исполнителя услуга была недоступна дольше гарантированного, Заказчик может обратиться в поддержку в течение 30 дней. Компенсация начисляется на баланс пропорционально времени простоя, но не более стоимости услуги за месяц.

4. Поддержка

Обращения принимаются круглосуточно через раздел «Поддержка» личного кабинета.
Обращения о недоступности услуги рассматриваются в первую очередь.
Поддержка помогает с работой инфраструктуры и панели; настройка программ Заказчика оказывается по возможности.

5. Резервное копирование

Если иное не указано в тарифе, Заказчик самостоятельно отвечает за резервные копии своих данных.